قياس رضا العملاء: المستوى المتقدم
نبذة عن الدورة
برنامج متقدم ضمن مجال الجودة والتميز التشغيلي يتعمق في الجوانب المتقدمة لـقياس رضا العملاء. يجمع بين المعايير والأكواد الدولية ودراسات حالة من قطاعات النفط والغاز والمرافق والصناعة والجهات الحكومية في الخليج وأفريقيا والعالم، مع ورش عمل وتقييم قبلي وبعدي.
ماذا ستتعلم
- شرح المفاهيم والمعايير الحاكمة لـقياس رضا العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المعتمدة في قياس رضا العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل المشكلات واختيار الحلول العملية المناسبة
- تقييم الأداء والامتثال باستخدام مؤشرات قابلة للقياس
- إعداد خطة عمل لتحسين قياس رضا العملاء في مؤسستك
من يجب أن يحضر
مديرو الجودة والمدققون ومالكو العمليات وفرق التحسين
المحتوى اليومي
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- اليوم 2الأساليب والأدوات والمتطلبات الفنية
- اليوم 3التقييم والتحليل واتخاذ القرار
- اليوم 4التطبيق ودراسات الحالة والدروس المستفادة
- اليوم 5قياس الأداء والتحسين والتقييم النهائي
- اليوم 6تقنيات متقدمة وتطبيقات تخصصية
- اليوم 7إدارة المخاطر والسلامة والامتثال
- اليوم 8الأدوات الرقمية والبيانات والتحليلات
- اليوم 9ورشة عمل متكاملة ومحاكاة
- اليوم 10مشروع ختامي وعروض وتقييم الاعتماد
المواعيد القادمة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 20 ديسمبر – 31 ديسمبر 2026 | شرم الشيخ | US$ 9,900 | احجز |
| 3 مايو – 14 مايو 2027 | أكرا | US$ 9,900 | احجز |
| 11 أكتوبر – 22 أكتوبر 2027 | أونلاين مباشر | US$ 5,500 | احجز |
| 20 مارس – 31 مارس 2028 | دبي | US$ 9,900 | احجز |
| 6 أغسطس – 17 أغسطس 2028 | الخبر | US$ 9,900 | احجز |
| 8 يناير – 19 يناير 2029 | أونلاين مباشر | US$ 5,500 | احجز |
| 18 يونيو – 29 يونيو 2029 | مراكش | US$ 9,900 | احجز |
| 5 نوفمبر – 16 نوفمبر 2029 | كيب تاون | US$ 9,900 | احجز |
| تاريخ تختاره أنت | داخل الشركة | حسب عدد المشاركين | اطلب عرض سعر |
الشهادة
شهادة إتمام من أكاديمية إتقان العالمية للمشاركين المستوفين لنسبة الحضور ونجاح التقييم.