التميز في خدمة العملاء: المستوى المتقدم
نبذة عن الدورة
برنامج متقدم ضمن مجال القيادة والإدارة يتعمق في الجوانب المتقدمة لـالتميز في خدمة العملاء. يجمع بين المعايير والأكواد الدولية ودراسات حالة من قطاعات النفط والغاز والمرافق والصناعة والجهات الحكومية في الخليج وأفريقيا والعالم، مع ورش عمل وتقييم قبلي وبعدي.
ماذا ستتعلم
- شرح المفاهيم والمعايير الحاكمة لـالتميز في خدمة العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المعتمدة في التميز في خدمة العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل المشكلات واختيار الحلول العملية المناسبة
- تقييم الأداء والامتثال باستخدام مؤشرات قابلة للقياس
- إعداد خطة عمل لتحسين التميز في خدمة العملاء في مؤسستك
من يجب أن يحضر
المديرون وقادة الفرق والمشرفون والكفاءات الواعدة
المحتوى اليومي
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- اليوم 2الأساليب والأدوات والمتطلبات الفنية
- اليوم 3التقييم والتحليل واتخاذ القرار
- اليوم 4التطبيق ودراسات الحالة والدروس المستفادة
- اليوم 5قياس الأداء والتحسين والتقييم النهائي
- اليوم 6تقنيات متقدمة وتطبيقات تخصصية
- اليوم 7إدارة المخاطر والسلامة والامتثال
- اليوم 8الأدوات الرقمية والبيانات والتحليلات
- اليوم 9ورشة عمل متكاملة ومحاكاة
- اليوم 10مشروع ختامي وعروض وتقييم الاعتماد
المواعيد القادمة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 2 نوفمبر – 13 نوفمبر 2026 | أونلاين مباشر | US$ 5,500 | احجز |
| 11 أبريل – 22 أبريل 2027 | جدة | US$ 9,900 | احجز |
| 19 سبتمبر – 30 سبتمبر 2027 | المنامة | US$ 9,900 | احجز |
| 7 فبراير – 18 فبراير 2028 | أونلاين مباشر | US$ 5,500 | احجز |
| 10 يوليو – 21 يوليو 2028 | جوهانسبرغ | US$ 9,900 | احجز |
| 18 ديسمبر – 29 ديسمبر 2028 | برشلونة | US$ 9,900 | احجز |
| 7 مايو – 18 مايو 2029 | أونلاين مباشر | US$ 5,500 | احجز |
| 14 أكتوبر – 25 أكتوبر 2029 | الخبر | US$ 9,900 | احجز |
| تاريخ تختاره أنت | داخل الشركة | حسب عدد المشاركين | اطلب عرض سعر |
الشهادة
شهادة إتمام من أكاديمية إتقان العالمية للمشاركين المستوفين لنسبة الحضور ونجاح التقييم.