إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية للمديرين والقادة
نبذة عن الدورة
برنامج قيادي ضمن مجال القطاع الحكومي والقانوني والعام يركز على القرار والقيادة في إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية. يجمع بين المعايير والأكواد الدولية ودراسات حالة من قطاعات النفط والغاز والمرافق والصناعة والجهات الحكومية في الخليج وأفريقيا والعالم، مع ورش عمل وتقييم قبلي وبعدي.
ماذا ستتعلم
- شرح المفاهيم والمعايير الحاكمة لـإسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية
- تطبيق الأساليب والأدوات المعتمدة في إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية على مواقف العمل الفعلية
- تحليل المشكلات واختيار الحلول العملية المناسبة
- تقييم الأداء والامتثال باستخدام مؤشرات قابلة للقياس
- إعداد خطة عمل لتحسين إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية في مؤسستك
من يجب أن يحضر
موظفو الجهات الحكومية والمستشارون القانونيون وأخصائيو الامتثال والاتصال
المحتوى اليومي
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- اليوم 2الأساليب والأدوات والمتطلبات الفنية
- اليوم 3التقييم والتحليل واتخاذ القرار
- اليوم 4التطبيق ودراسات الحالة والدروس المستفادة
- اليوم 5قياس الأداء والتحسين والتقييم النهائي
المواعيد القادمة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 9 نوفمبر – 13 نوفمبر 2026 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 15 فبراير – 19 فبراير 2027 | الدار البيضاء | US$ 5,500 | احجز |
| 3 مايو – 7 مايو 2027 | جوهانسبرغ | US$ 5,500 | احجز |
| 9 أغسطس – 13 أغسطس 2027 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 15 نوفمبر – 19 نوفمبر 2027 | أبوظبي | US$ 5,500 | احجز |
| 6 فبراير – 10 فبراير 2028 | الخبر | US$ 5,500 | احجز |
| 8 مايو – 12 مايو 2028 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 21 أغسطس – 25 أغسطس 2028 | تونس | US$ 5,500 | احجز |
| 6 نوفمبر – 10 نوفمبر 2028 | كيغالي | US$ 5,500 | احجز |
| 12 فبراير – 16 فبراير 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 20 مايو – 24 مايو 2029 | الرياض | US$ 5,500 | احجز |
| 5 أغسطس – 9 أغسطس 2029 | مدينة الكويت | US$ 5,500 | احجز |
| 12 نوفمبر – 16 نوفمبر 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| تاريخ تختاره أنت | داخل الشركة | حسب عدد المشاركين | اطلب عرض سعر |
الشهادة
شهادة إتمام من أكاديمية إتقان العالمية للمشاركين المستوفين لنسبة الحضور ونجاح التقييم.