أساسيات إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية
نبذة عن الدورة
برنامج تأسيسي ضمن مجال القطاع الحكومي والقانوني والعام يبني الأساس المعرفي لـإسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية. يجمع بين المعايير والأكواد الدولية ودراسات حالة من قطاعات النفط والغاز والمرافق والصناعة والجهات الحكومية في الخليج وأفريقيا والعالم، مع ورش عمل وتقييم قبلي وبعدي.
ماذا ستتعلم
- شرح المفاهيم والمعايير الحاكمة لـإسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية
- تطبيق الأساليب والأدوات المعتمدة في إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية على مواقف العمل الفعلية
- تحليل المشكلات واختيار الحلول العملية المناسبة
- تقييم الأداء والامتثال باستخدام مؤشرات قابلة للقياس
- إعداد خطة عمل لتحسين إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية في مؤسستك
من يجب أن يحضر
موظفو الجهات الحكومية والمستشارون القانونيون وأخصائيو الامتثال والاتصال
المحتوى اليومي
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- اليوم 2الأساليب والأدوات والمتطلبات الفنية
- اليوم 3التقييم والتحليل واتخاذ القرار
- اليوم 4التطبيق ودراسات الحالة والدروس المستفادة
- اليوم 5قياس الأداء والتحسين والتقييم النهائي
المواعيد القادمة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 18 أكتوبر – 22 أكتوبر 2026 | جدة | US$ 5,500 | احجز |
| 3 يناير – 7 يناير 2027 | المنامة | US$ 5,500 | احجز |
| 12 أبريل – 16 أبريل 2027 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 19 يوليو – 23 يوليو 2027 | جوهانسبرغ | US$ 5,500 | احجز |
| 4 أكتوبر – 8 أكتوبر 2027 | أمستردام | US$ 5,500 | احجز |
| 10 يناير – 14 يناير 2028 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 16 أبريل – 20 أبريل 2028 | الدوحة | US$ 5,500 | احجز |
| 2 يوليو – 6 يوليو 2028 | مسقط | US$ 5,500 | احجز |
| 9 أكتوبر – 13 أكتوبر 2028 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 15 يناير – 19 يناير 2029 | كيغالي | US$ 5,500 | احجز |
| 2 أبريل – 6 أبريل 2029 | سنغافورة | US$ 5,500 | احجز |
| 9 يوليو – 13 يوليو 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 21 أكتوبر – 25 أكتوبر 2029 | مدينة الكويت | US$ 5,500 | احجز |
| تاريخ تختاره أنت | داخل الشركة | حسب عدد المشاركين | اطلب عرض سعر |
الشهادة
شهادة إتمام من أكاديمية إتقان العالمية للمشاركين المستوفين لنسبة الحضور ونجاح التقييم.