قياس رضا العملاء للمديرين والقادة
نبذة عن الدورة
برنامج قيادي ضمن مجال الجودة والتميز التشغيلي يركز على القرار والقيادة في قياس رضا العملاء. يجمع بين المعايير والأكواد الدولية ودراسات حالة من قطاعات النفط والغاز والمرافق والصناعة والجهات الحكومية في الخليج وأفريقيا والعالم، مع ورش عمل وتقييم قبلي وبعدي.
ماذا ستتعلم
- شرح المفاهيم والمعايير الحاكمة لـقياس رضا العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المعتمدة في قياس رضا العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل المشكلات واختيار الحلول العملية المناسبة
- تقييم الأداء والامتثال باستخدام مؤشرات قابلة للقياس
- إعداد خطة عمل لتحسين قياس رضا العملاء في مؤسستك
من يجب أن يحضر
مديرو الجودة والمدققون ومالكو العمليات وفرق التحسين
المحتوى اليومي
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- اليوم 2الأساليب والأدوات والمتطلبات الفنية
- اليوم 3التقييم والتحليل واتخاذ القرار
- اليوم 4التطبيق ودراسات الحالة والدروس المستفادة
- اليوم 5قياس الأداء والتحسين والتقييم النهائي
المواعيد القادمة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 5 أكتوبر – 9 أكتوبر 2026 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 11 يناير – 15 يناير 2027 | جوهانسبرغ | US$ 5,500 | احجز |
| 19 أبريل – 23 أبريل 2027 | برشلونة | US$ 5,500 | احجز |
| 5 يوليو – 9 يوليو 2027 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 10 أكتوبر – 14 أكتوبر 2027 | الخبر | US$ 5,500 | احجز |
| 16 يناير – 20 يناير 2028 | مسقط | US$ 5,500 | احجز |
| 3 أبريل – 7 أبريل 2028 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 10 يوليو – 14 يوليو 2028 | كيغالي | US$ 5,500 | احجز |
| 16 أكتوبر – 20 أكتوبر 2028 | كوالالمبور | US$ 5,500 | احجز |
| 1 يناير – 5 يناير 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 8 أبريل – 12 أبريل 2029 | مدينة الكويت | US$ 5,500 | احجز |
| 15 يوليو – 19 يوليو 2029 | شرم الشيخ | US$ 5,500 | احجز |
| 1 أكتوبر – 5 أكتوبر 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| تاريخ تختاره أنت | داخل الشركة | حسب عدد المشاركين | اطلب عرض سعر |
الشهادة
شهادة إتمام من أكاديمية إتقان العالمية للمشاركين المستوفين لنسبة الحضور ونجاح التقييم.