قياس رضا العملاء: التطبيق العملي
نبذة عن الدورة
برنامج ممارس ضمن مجال الجودة والتميز التشغيلي ينقل المعرفة إلى التطبيق العملي لـقياس رضا العملاء. يجمع بين المعايير والأكواد الدولية ودراسات حالة من قطاعات النفط والغاز والمرافق والصناعة والجهات الحكومية في الخليج وأفريقيا والعالم، مع ورش عمل وتقييم قبلي وبعدي.
ماذا ستتعلم
- شرح المفاهيم والمعايير الحاكمة لـقياس رضا العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المعتمدة في قياس رضا العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل المشكلات واختيار الحلول العملية المناسبة
- تقييم الأداء والامتثال باستخدام مؤشرات قابلة للقياس
- إعداد خطة عمل لتحسين قياس رضا العملاء في مؤسستك
من يجب أن يحضر
مديرو الجودة والمدققون ومالكو العمليات وفرق التحسين
المحتوى اليومي
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- اليوم 2الأساليب والأدوات والمتطلبات الفنية
- اليوم 3التقييم والتحليل واتخاذ القرار
- اليوم 4التطبيق ودراسات الحالة والدروس المستفادة
- اليوم 5قياس الأداء والتحسين والتقييم النهائي
المواعيد القادمة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 14 ديسمبر – 18 ديسمبر 2026 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 15 مارس – 19 مارس 2027 | جوهانسبرغ | US$ 5,500 | احجز |
| 7 يونيو – 11 يونيو 2027 | برشلونة | US$ 5,500 | احجز |
| 13 سبتمبر – 17 سبتمبر 2027 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 19 ديسمبر – 23 ديسمبر 2027 | الخبر | US$ 5,500 | احجز |
| 5 مارس – 9 مارس 2028 | مسقط | US$ 5,500 | احجز |
| 12 يونيو – 16 يونيو 2028 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 18 سبتمبر – 22 سبتمبر 2028 | كيغالي | US$ 5,500 | احجز |
| 4 ديسمبر – 8 ديسمبر 2028 | كوالالمبور | US$ 5,500 | احجز |
| 12 مارس – 16 مارس 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 17 يونيو – 21 يونيو 2029 | مدينة الكويت | US$ 5,500 | احجز |
| 2 سبتمبر – 6 سبتمبر 2029 | شرم الشيخ | US$ 5,500 | احجز |
| 10 ديسمبر – 14 ديسمبر 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| تاريخ تختاره أنت | داخل الشركة | حسب عدد المشاركين | اطلب عرض سعر |
الشهادة
شهادة إتمام من أكاديمية إتقان العالمية للمشاركين المستوفين لنسبة الحضور ونجاح التقييم.