أساسيات التميز في خدمة العملاء
نبذة عن الدورة
برنامج تأسيسي ضمن مجال القيادة والإدارة يبني الأساس المعرفي لـالتميز في خدمة العملاء. يجمع بين المعايير والأكواد الدولية ودراسات حالة من قطاعات النفط والغاز والمرافق والصناعة والجهات الحكومية في الخليج وأفريقيا والعالم، مع ورش عمل وتقييم قبلي وبعدي.
ماذا ستتعلم
- شرح المفاهيم والمعايير الحاكمة لـالتميز في خدمة العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المعتمدة في التميز في خدمة العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل المشكلات واختيار الحلول العملية المناسبة
- تقييم الأداء والامتثال باستخدام مؤشرات قابلة للقياس
- إعداد خطة عمل لتحسين التميز في خدمة العملاء في مؤسستك
من يجب أن يحضر
المديرون وقادة الفرق والمشرفون والكفاءات الواعدة
المحتوى اليومي
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- اليوم 2الأساليب والأدوات والمتطلبات الفنية
- اليوم 3التقييم والتحليل واتخاذ القرار
- اليوم 4التطبيق ودراسات الحالة والدروس المستفادة
- اليوم 5قياس الأداء والتحسين والتقييم النهائي
المواعيد القادمة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 16 نوفمبر – 20 نوفمبر 2026 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 1 فبراير – 5 فبراير 2027 | تونس | US$ 5,500 | احجز |
| 10 مايو – 14 مايو 2027 | كيغالي | US$ 5,500 | احجز |
| 16 أغسطس – 20 أغسطس 2027 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 7 نوفمبر – 11 نوفمبر 2027 | الرياض | US$ 5,500 | احجز |
| 13 فبراير – 17 فبراير 2028 | مدينة الكويت | US$ 5,500 | احجز |
| 15 مايو – 19 مايو 2028 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 7 أغسطس – 11 أغسطس 2028 | لاغوس | US$ 5,500 | احجز |
| 13 نوفمبر – 17 نوفمبر 2028 | لندن | US$ 5,500 | احجز |
| 19 فبراير – 23 فبراير 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 6 مايو – 10 مايو 2029 | جدة | US$ 5,500 | احجز |
| 12 أغسطس – 16 أغسطس 2029 | المنامة | US$ 5,500 | احجز |
| 19 نوفمبر – 23 نوفمبر 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| تاريخ تختاره أنت | داخل الشركة | حسب عدد المشاركين | اطلب عرض سعر |
الشهادة
شهادة إتمام من أكاديمية إتقان العالمية للمشاركين المستوفين لنسبة الحضور ونجاح التقييم.