التميز في خدمة العملاء: التطبيق العملي
نبذة عن الدورة
برنامج ممارس ضمن مجال القيادة والإدارة ينقل المعرفة إلى التطبيق العملي لـالتميز في خدمة العملاء. يجمع بين المعايير والأكواد الدولية ودراسات حالة من قطاعات النفط والغاز والمرافق والصناعة والجهات الحكومية في الخليج وأفريقيا والعالم، مع ورش عمل وتقييم قبلي وبعدي.
ماذا ستتعلم
- شرح المفاهيم والمعايير الحاكمة لـالتميز في خدمة العملاء
- تطبيق الأساليب والأدوات المعتمدة في التميز في خدمة العملاء على مواقف العمل الفعلية
- تحليل المشكلات واختيار الحلول العملية المناسبة
- تقييم الأداء والامتثال باستخدام مؤشرات قابلة للقياس
- إعداد خطة عمل لتحسين التميز في خدمة العملاء في مؤسستك
من يجب أن يحضر
المديرون وقادة الفرق والمشرفون والكفاءات الواعدة
المحتوى اليومي
- اليوم 1المبادئ والمصطلحات والمعايير الحاكمة
- اليوم 2الأساليب والأدوات والمتطلبات الفنية
- اليوم 3التقييم والتحليل واتخاذ القرار
- اليوم 4التطبيق ودراسات الحالة والدروس المستفادة
- اليوم 5قياس الأداء والتحسين والتقييم النهائي
المواعيد القادمة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 12 أكتوبر – 16 أكتوبر 2026 | دار السلام | US$ 5,500 | احجز |
| 18 يناير – 22 يناير 2027 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 4 أبريل – 8 أبريل 2027 | جدة | US$ 5,500 | احجز |
| 11 يوليو – 15 يوليو 2027 | مدينة الكويت | US$ 5,500 | احجز |
| 18 أكتوبر – 22 أكتوبر 2027 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 3 يناير – 7 يناير 2028 | أكرا | US$ 5,500 | احجز |
| 10 أبريل – 14 أبريل 2028 | إسطنبول | US$ 5,500 | احجز |
| 17 يوليو – 21 يوليو 2028 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 1 أكتوبر – 5 أكتوبر 2028 | الخبر | US$ 5,500 | احجز |
| 14 يناير – 18 يناير 2029 | مسقط | US$ 5,500 | احجز |
| 16 أبريل – 20 أبريل 2029 | أونلاين مباشر | US$ 3,000 | احجز |
| 2 يوليو – 6 يوليو 2029 | كيب تاون | US$ 5,500 | احجز |
| 8 أكتوبر – 12 أكتوبر 2029 | جنيف | US$ 5,500 | احجز |
| تاريخ تختاره أنت | داخل الشركة | حسب عدد المشاركين | اطلب عرض سعر |
الشهادة
شهادة إتمام من أكاديمية إتقان العالمية للمشاركين المستوفين لنسبة الحضور ونجاح التقييم.